亚搏app下载 志愿者自编秘籍精准服务

本报讯（记者何蕊）今天是春运首日，北京邮电大学信息与通信工程学院大三学生蒋戈乐身穿“蓝马甲”出现在北京西站检票口。

“大家都别急。请提前找出身份证，有序排队检票。行李多的旅客检票后，可以坐直梯到站台。”蒋戈乐安抚着嘈杂躁动的人群，队伍很快自发排齐。

两位旅客因堵车，在发车前不到10分钟才进入车站。蒋戈乐问明情况，主动拎起行李带着两人直奔对应检票口。看着两人顺利进站，蒋戈乐松了口气，跟记者解释：“我在北京西站志愿服务了3年春运，旅客的焦急有时候就写在脸上，细心点就能发现。”

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他从怀里掏出一本图文并茂的春运志愿服务手册展示：“志愿服务的具体工作点位、内容，还有注意事项，几乎事无巨细。这里面有我自己的经验，也有往届志愿者师兄师姐传承下来的秘籍。”

“您这个检票口在前面，找不到的话可以问‘蓝马甲’”“小朋友，注意跟紧爸妈”……只要走入人群，蒋戈乐就自动开启“关怀模式”，亚搏主动提个醒，上去搭把手。上岗不到1小时，他的微信步数就新增了3000多步。

“我祖籍安徽，过两天也要坐火车回家，所以特别理解大家的心情，希望我们的服务，能让大家的回家路更顺畅。”他笑着说，“我热情一点，旅客回家的心情就更好，这是双赢。”

今年的春运志愿服务结束后，蒋戈乐还计划更新春运服务手册。他的手机记事簿里已经列上了一些细节，“提醒旅客提前准备身份证，提前，提前”“出站扶梯处，主动指路，要注意文明手势”……